Politique de confidentialité RGPD

Mona Print accorde une attention particulière à la protection de la vie privée et implicitement des données personnelles. C'est pourquoi la politique de confidentialité de Mona Print décrit en détail comment nous gérons et utilisons les données fournies ou collectées sur nos plateformes numériques afin d'assurer à nos visiteurs et clients la possibilité de nous contacter et de bénéficier de nos produits et services.

La politique de confidentialité de Mona Print est conforme au règlement général de l'UE sur la protection des données personnelles 2016/679 (« RGPD »), ainsi qu'à la législation locale.

Notre société, Mona Print, dont le siège social est situé Rue Marie Christine 35, Bruxelles, Belgique, code TVA BE0799 712 342, est un opérateur de traitement de données personnelles agréé, selon les dispositions légales européennes, certifiant le respect des droits conférés par le RGPD en matière de traitement de données personnelles.

Mona Print est responsable de la collecte, du stockage et du traitement de vos données personnelles et s'engage à respecter la confidentialité de vos informations.

1. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement de vos données personnelles peut être basé sur :

• Le traitement des commandes, y compris leur réception, validation et expédition (en établissant vos données d'identification et de facturation, ainsi que l'adresse de livraison) ;
• L'intérêt légitime de l'Opérateur (Mona Print) concernant la création et la diffusion d'enquêtes de satisfaction client ;
• Le consentement de la personne concernée (transmission de communications marketing, offres de nouveaux produits, newsletters, brochures, informations sur les campagnes, etc.) ;
• L'obligation légale de l'Opérateur (défense d'un droit en justice, etc.).

Lors du traitement de données personnelles afin de conclure un contrat ou un contrat potentiel avec vous, ou afin de reprendre et de traiter une commande, la base juridique du traitement est la nécessité du traitement pour remplir les obligations contractuelles des parties.

Par conséquent, la base juridique du traitement des données personnelles est représentée par votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment, comme indiqué dans ce document, ceci n'affectant pas la légitimité du traitement des données par Mona Print, avant le retrait de votre consentement.

 Dans le cas où nous divulguons des données personnelles aux forces de l'ordre ou à d'autres organismes gouvernementaux, nous le ferons sur la base de notre obligation légale de le faire.

2. CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES ET OBJECTIF DE LEUR COLLECTE

Mona Print applique le principe de minimisation et s'engage à collecter uniquement les données réellement nécessaires. Ainsi, nous vous informons que les données personnelles que Mona Print traite sont les données personnelles que vous (la personne concernée) nous fournissez, telles que :

• Données d'identification, telles que : nom et prénom, adresse du domicile/résidence, code du numéro personnel, code d'enregistrement unique, numéro de téléphone fixe/portable, numéro et série de pièce d'identité, adresse e-mail.
• Informations financières, telles que compte bancaire, carte bancaire, etc.

Ces données sont nécessaires pour des activités telles que :

• Traitement des commandes, y compris la réception, validation, expédition et facturation ;
• Résoudre les problèmes de toute nature liés aux produits et services Mona Print ;
• Réaliser les démarches de retour des produits non conformes, conformément aux dispositions légales ;
• Fournir des services d'assistance et de conseil, en apportant des réponses à vos questions concernant les commandes en cours ou les biens et services de l'entreprise, ainsi que la résolution des réclamations, le remède aux éventuelles non-conformités, les encaissements et les paiements sur les comptes bancaires.

Votre refus de nous fournir ces données nous empêchera de vous fournir les produits et/ou services souhaités.

Mona Print collecte les principales catégories de données personnelles suivantes, afin d'atteindre les finalités suivantes :

2.1 Opérations générales de Mona Print

Nous collectons des données personnelles sur des individus, des partenaires, des clients, des fournisseurs (y compris des tiers, des prestataires de services) et d'autres parties. Ces données peuvent inclure les coordonnées, prénom et nom, informations financières et autres données mentionnées ci-dessus, nécessaires à la réalisation d'opérations de collaboration avec vous ou l'organisation que vous représentez.

2.2 Réponse à vos demandes

Vous pouvez décider de nous fournir des données personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail et d'autres informations de contact, lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail, courrier ou en utilisant notre plateforme numérique. Ces informations nous permettent de répondre à vos demandes concernant les produits Mona Print, les informations sur la livraison des produits, les changements concernant vos conditions liées à l'achat et à la réception de la commande effectuée, l'ajout de nouveaux produits à la commande effectuée et autres. Ces informations peuvent être transmises par Mona Print à d'autres partenaires commerciaux, tels que des sociétés de messagerie, afin de pouvoir proposer une assistance aux clients par rapport à leurs demandes.

2.3 Clients et clients potentiels

Nous pouvons collecter les données personnelles des clients et des clients potentiels, y compris leurs coordonnées, leurs informations financières (cartes de crédit, comptes bancaires) et d'autres informations qui nous sont nécessaires pour effectuer des opérations avec cette personne ou cette organisation. Ces informations peuvent être transmises aux distributeurs et partenaires logistiques afin de traiter la commande d'un client, notamment afin d'établir la livraison des produits aux clients ou de répondre à leurs demandes.

2.4 Développement des affaires

Les données personnelles que vous fournissez, ainsi que les informations que nous collectons via nos plateformes numériques seront utilisées pour augmenter le niveau de compréhension et de connaissance de nos clients et pour assurer une communication pertinente dans tous les aspects de la relation entre vous et Mona Prince. Les données personnelles peuvent également être utilisées pour le développement de nouveaux produits et services ou pour l’amélioration de ceux existants.

2.5 Communication commerciale

Nous ne pouvons utiliser vos données personnelles qu'avec votre consentement et à votre demande, afin de vous tenir informé des dernières offres concernant les produits et services qui vous intéressent. En ce sens, nous pouvons vous envoyer des messages informatifs par divers moyens (e-mail, téléphone, SMS, mobile push, webpush) contenant à la fois des informations générales et spécifiques en relation avec un certain thème, des informations sur des produits similaires ou complémentaires à ceux achetés par vous, des informations concernant les promotions et les offres ou les produits et services Mona Print. Nous pouvons également vous envoyer des communications de nature commerciale, telles que des études de marché ou des sondages d'opinion pertinents. Mona Print garantit que le traitement des données personnelles à des fins de communication marketing est effectué sur la base du respect de vos droits et libertés et que les décisions prises sur la base de ceux-ci n'ont pas d'effets juridiques sur vous et ne vous affectent pas de la même manière. mesure importante.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations, vous pouvez vous désinscrire facilement et gratuitement de nos communications marketing, à tout moment. Dans ce sens, merci d'envoyer un e-mail à l'adresse contact@monaprint.be avec pour objet DÉSABONNEMENT ou accédez au lien de désinscription affiché dans les messages que vous recevez de notre part. Si vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous supprimerons vos données personnelles dans un délai maximum de 30 jours à compter de la demande, à moins que ces données ne soient également traitées à d'autres fins mentionnées dans les sections 2.1 à 2.8.

2.6 Enquêtes clients et visiteurs

Mona Print peut collecter des données personnelles auprès des visiteurs de nos plateformes numériques ou auprès de clients, afin de les traiter dans le cadre de la réalisation de diverses enquêtes et recherches concernant nos produits et services. Vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins de communications marketing, sans votre consentement.

2.7 Employés potentiels

Si une personne s'inscrit à un poste au sein de la société Mona Print ou conclut un contrat avec nous, nous pouvons collecter certaines données personnelles, telles que nom et prénom, coordonnées, informations concernant l'activité et les intérêts professionnels, diplômes et études obtenus. Ces informations seront collectées soit directement auprès de la personne en question, soit auprès d'un consultant en recrutement, d'anciens employeurs, de références ou de diverses sources rendues publiques. Nous utiliserons ces informations dans le but de prendre une décision concernant l'envoi d'une offre d'emploi ou la conclusion d'un contrat avec la personne concernée.

2.8 Afin de respecter les dispositions légales

Nous pouvons collecter des données personnelles selon les exigences ou autorisations de la législation en vigueur. Les données personnelles et non personnelles collectées par Mona Print sont considérées comme confidentielles et ne seront jamais vendues ou cédées à des tiers, sauf dans les cas mentionnés aux sections 2.2 et 2.3.

3. COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Mona Print collecte les données personnelles que vous fournissez lorsque vous nous demandez des produits ou des informations, lorsque vous passez des commandes ou nous adressez des demandes, lorsque vous répondez à des enquêtes ou lorsque vous interagissez de toute autre manière avec nous.

Nous collectons des informations vous concernant via diverses technologies, telles que les cookies. Afin de faciliter la navigation sur le site Internet, à chaque fois que vous chargez l'adresse Internet Mona Print, un système de cookies défini peut vous aider en reconnaissant votre nom et votre adresse e-mail. Cette action n'est possible que si les cookies sont activés (cookies – éléments d'information stockés par un site Internet, sur un ordinateur). Si vous choisissez de ne pas recevoir de cookies, vous pouvez désactiver l'option depuis le menu de votre navigateur Internet. Nous vous invitons à consulter notre politique en matière de cookies.

4. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Ce site Web contient des liens vers d'autres sites Web (tels que Facebook, Youtube, LinkedIn, Instagram, TikTok, etc.), auxquels la présente politique de confidentialité ne s'applique pas. Veuillez garder à l'esprit que nous ne sommes pas responsables des autres sites Web et de leur contenu. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

5. TRANSMISSION DE VOS DONNÉES À D'AUTRES ENTREPRISES

Nous ne transmettrons pas vos données personnelles à d’autres sociétés, sauf dans certaines situations, notamment :

• Si des parties du groupe ou des tiers nous fournissent des services, par exemple la livraison de colis et la relation client. Il est interdit à ces sociétés d'utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles requises par la loi.
• Si nous transmettons vos informations à des sociétés partenaires ou à des tiers pour assurer la sécurité de nos clients, pour protéger nos droits et nos biens pour respecter les procédures légales, ou dans d'autres cas, dans la situation où nous considérons, de bonne foi, que la divulgation des informations respectives est requise par la loi.
• Si vous nous autorisez à transmettre vos informations personnelles à des tiers.
  
• Décider de transmettre vos données personnelles à des entreprises soigneusement sélectionnées afin qu'elles puissent vous adresser des offres et promotions concernant leurs produits et services ;
• Vous nous demandez de transmettre vos données personnelles à des plateformes ou sites Web tiers, tels que des pages de réseaux sociaux ;
• Si nous coopérons avec des prestataires de services externes (sous-traitants), nous concluons des accords de traitement des données avec les prestataires de services qui traitent vos données personnelles.

6. À QUI POUVONS-NOUS TRANSMETTRE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Afin de toujours garantir la qualité de nos produits et services, nous entretenons des partenariats constants avec différents fournisseurs auxquels nous pouvons transmettre vos données et qui les traitent soit en qualité de mandataires, soit en tant qu'opérateurs indépendants, dans ce dernier cas ils sont directement responsables de se conformer à la législation en matière de protection des données personnelles.

Les catégories de destinataires des données personnelles peuvent être :

• d'autres fournisseurs de produits et/ou sous-traitants de l'Opérateur afin d'exécuter le Contrat ;
• agents commerciaux;
• des experts indépendants sous-traités par l'Opérateur pour l'évaluation des éventuelles non-conformités des produits ;
• les entreprises qui offrent des services de poste/courrier ;
• prestataires de services de paiement ;
• sociétés d'études de marché / études de satisfaction client ;
• les pouvoirs publics ;
• les tribunaux ou les arbitrages, ainsi que les autorités compétentes pour enquêter sur la commission d'actes criminels ;
• autres sous-traitants de l'Opérateur.

7. DESTINATAIRES DU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS L'ENVIRONNEMENT EN LIGNE

1. Google Analytics

Google Analytics est un service d'analyse en ligne fourni par Google, qui nous permet de suivre et d'analyser le trafic d'un site Web. Ce programme est utilisé dans le cadre de l'Inbound Marketing et nous aide dans les analyses et évaluations statistiques du comportement de l'utilisateur connecté, afin de pouvoir mieux coordonner notre stratégie marketing et optimiser le contenu que nous vous proposons. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations sur la confidentialité et la sécurité des données de Google Analytics en accédant à https://policies.google.com/privacy?hl=ro.

1. MailChimp

MailChimp est une plateforme de marketing automatisé, nous aidant dans nos activités de communication et d'e-mail marketing (transmission d'actualités, newsletter mensuelle). Il stocke vos données de contact (adresse e-mail). Pour plus de détails, veuillez accéder à la politique de confidentialité de MailChimp, à l'adresse https://mailchimp.com/legal/privacy/.

8. QUELS DROITS AVEZ-VOUS ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de droits vous permettant d'exercer un certain contrôle et des décisions concernant la collecte, le traitement, l'utilisation et la conservation de vos données personnelles.

Conformément à la législation en vigueur, vos droits comprennent :

1. a) le droit d'être informé des données personnelles traitées par l'opérateur ;
2. b) le droit d'obtenir de l'Opérateur la confirmation du fait qu'il traite les Données Personnelles de la personne concernée et, le cas échéant, l'accès aux données respectives et à des informations telles que les finalités du traitement, les catégories de données personnelles. les données concernées, les destinataires ou les catégories de destinataires, y compris lorsque cela est possible, la durée de conservation prévue. Si les Données Personnelles ne sont pas collectées directement auprès de la personne concernée, la source de ces données ainsi que, le cas échéant, l'existence d'un processus décisionnel automatisé incluant la création de profils ;
3. c) le droit de rectifier les données personnelles inexactes ou de les compléter ;
4. d) le droit de supprimer les Données Personnelles, conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données personnelles ;
5. e) le droit de limiter le traitement lorsque l'un des cas suivants s'applique : la personne concernée conteste l'exactitude des données, le traitement est illégal, la personne concernée s'oppose à la suppression des données, lorsque l'Opérateur n'a plus besoin des Données Personnelles pour la finalité du traitement, mais la personne concernée demande la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice ou lorsque la personne concernée s'oppose au traitement, pendant l'intervalle de temps au cours duquel il est vérifié si les intérêts légitimes de l'Opérateur prévalent sur ceux de la personne concernée ;
6. f) le droit à la portabilité des données, qui consiste en la possibilité de demander à l'Opérateur de transmettre les Données Personnelles fournies par la personne concernée, dans un format structuré actuellement utilisé et lisible automatiquement, et la transmission par la personne concernée à un autre opérateur ;
7. g) le droit de s'opposer au traitement des données personnelles, à tout moment, gratuitement et sans aucune justification, dans des situations telles que :
   • recevoir des communications commerciales ;
   • prise de décision automatique, y compris le profilage ;
   • effectuer les activités de traitement nécessaires afin de répondre à un intérêt légitime de l'Opérateur.

* En cas d'opposition injustifiée, l'Opérateur a le droit de poursuivre le traitement des Données Personnelles.

* Si, au cours de la collaboration, la personne concernée exerce son droit d'opposition de manière répétée et injustifiée, l'Opérateur se réserve le droit de ne pas répondre à ces demandes. Le droit d'opposition ne pourra pas être exercé s'agissant du traitement des Données Personnelles nécessaires à l'exécution de la demande ;

1. h) la possibilité pour la personne concernée de demander à l'Opérateur de ne pas faire l'objet d'une décision basée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris la création de profils, et qui produit des effets juridiques qui concernent la personne concernée ou qui l'affectent de manière significative. Concernant l'adoption d'une décision basée exclusivement sur un traitement automatisé, la personne concernée a la possibilité d'exprimer son point de vue, de demander l'intervention d'un opérateur humain, ainsi que la possibilité de contester une telle décision, à travers les modalités décrites au ces informations ;
2. i) le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité nationale de contrôle du traitement des données personnelles.
3. j) le droit d'aller en justice.

Pour exercer les droits prévus aux lettres a) à j) ci-dessus, vous pouvez introduire une demande écrite, datée et signée auprès de l'Opérateur, ou vous pouvez envoyer une telle demande par e-mail au responsable de la protection des données personnelles, à l'adresse e-mail contact@monaprint.be. La réponse à vos demandes concernant l’exercice de l’un des droits présentés ci-dessus sera apportée dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception.

9. SÉCURITÉ, INTÉGRITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

La sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles sont particulièrement importantes pour nous. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques destinées à protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, utilisation et modification non autorisés. À certains intervalles, nous révisons nos procédures de sécurité pour inclure les technologies et méthodes récentes appropriées.

Nous vous informons également que toute personne agissant sous l'autorité de Mona Print, ayant accès aux données personnelles, ne traitera les données que sur instructions de l'Opérateur.

Cependant, aucun mécanisme informatique n'offre une sécurité totale, un élément de risque est toujours présent, un risque indépendant de notre volonté et/ou de nos possibilités. La sécurité de ce site peut être sujette à des vulnérabilités et, à ce titre, pour de telles situations, nous ne pouvons être tenus responsables de toute faille de sécurité.

10. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs mentionnés dans la présente politique de confidentialité de Mona Print, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Nous mettrons régulièrement à jour les informations pour garantir qu’elles sont à jour.

Les Données Personnelles collectées aux fins de l'envoi de communications commerciales seront traitées jusqu'à la date de retrait du consentement exprimé par la personne concernée.

11. TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES HORS DE Belgique

Vos données personnelles peuvent être transférées hors de Belgique, sur la base d'obligations légales ou contractuelles.

Si, pour atteindre les objectifs fixés par Mona Print, il s'avère nécessaire de transférer les données personnelles de la personne concernée vers des destinataires en dehors de l'Union européenne/Espace économique européen ou vers des pays qui n'offrent pas un degré de protection adéquat, Mona Print demandera à ces destinataires de protéger les données personnelles conformément aux exigences du règlement.

12. CHANGEMENTS DANS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Mona Print

De temps à autre, nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour intégrer les dernières technologies, pratiques industrielles, exigences réglementaires ou à d'autres fins. Nous publierons toujours la dernière version sur nos plateformes numériques. C'est pourquoi nous vous conseillons de lire régulièrement la Politique de Confidentialité. Dans les situations où nous sommes obligés par la loi, nous demanderons votre consentement.

Mona Print se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment, mais dans les limites prévues par les dispositions légales, internes et communautaires, en vigueur.

Cette déclaration de confidentialité et les politiques de confidentialité présentées ici ne sont pas destinées à créer des droits contractuels ou autres droits légaux pour ou au nom d'une partie.

13. OBSERVATIONS ET QUESTIONS

Si vous avez des commentaires ou des questions concernant la politique de confidentialité de Mona Print, veuillez nous contacter par téléphone au +32 486 96 39 50 ou par e-mail à contact@monaprint.be.

Nous vous informons également que vous pouvez déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles. Si une réclamation est déposée, le nom et les coordonnées du plaignant doivent être communiqués à Mona Print. Nous examinerons la plainte et répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

14. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Ce site Web est détenu et exploité par MONA PRINT.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en JUILLET 2024.