{"id":27914,"date":"2024-04-26T14:31:18","date_gmt":"2024-04-26T14:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/new.monaprint.be\/?page_id=27914"},"modified":"2024-07-02T09:40:04","modified_gmt":"2024-07-02T09:40:04","slug":"intrebari-frecvente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/intrebari-frecvente\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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\u00c0 propos des commandes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Commandez en ligne, via le formulaire<\/strong><\/div>
\u00a0<\/div>
Le formulaire repr\u00e9sente votre intention de commander chez nous, vous devez donc le remplir pour que votre demande nous parvienne dans le syst\u00e8me, afin que nous puissions discuter de tous les d\u00e9tails ult\u00e9rieurement.<\/div>
Le formulaire est obligatoire, que vous soyez un ancien ou un nouveau client, nous \u00e9liminons ainsi le risque d'oublier de nous occuper de votre projet, d'avoir partout une multitude de messages auxquels nous devons r\u00e9pondre.<\/div>
Attention! Le formulaire n'est pas compl\u00e9t\u00e9 avec le paiement en ligne. Le paiement ne sera effectu\u00e9 qu'apr\u00e8s que nous aurons convenu ensemble de tous les d\u00e9tails et apr\u00e8s que vous aurez accept\u00e9 le montant total li\u00e9 \u00e0 votre demande.<\/div>
\u00a0<\/div>
Ainsi, que vous nous appeliez ou nous \u00e9criviez sur Whatsapp, email, Messenger ou toute autre forme de messagerie, nous vous guiderons toujours pour remplir le formulaire de commande afin de proc\u00e9der \u00e0 votre demande.<\/div>
\u00a0<\/div>
2. Commande au si\u00e8ge de Mona Print<\/strong><\/div>
\u00a0<\/div>
Pour passer une commande, vous pouvez \u00e9galement nous rendre visite \u00e0 notre si\u00e8ge social, nous cr\u00e9erons alors un nouveau dossier de commande pour vous. Veuillez consulter notre adresse et nos horaires sur la page contact<\/a>.<\/div>
\u00a0<\/b><\/div>
Si vous avez d'autres questions, nous sommes impatients de vous entendre !<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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1. Votre commande nous parvient dans le syst\u00e8me<\/div>
\u00a0<\/div>
2. Nous vous contactons sur WhatsApp ou par e-mail et apr\u00e8s avoir clarifi\u00e9 tout ce dont vous avez besoin, nous vous envoyons les prix correspondants<\/div>
\u00a0<\/div>
3. Si vous acceptez le devis, le paiement total doit \u00eatre effectu\u00e9 \u00e0 l'avance.<\/div>
\u00a0<\/div>
Un justificatif du virement doit nous \u00eatre envoy\u00e9, ou vous pouvez r\u00e9gler par carte ou en esp\u00e8ces \u00e0 notre si\u00e8ge social (nous n'acceptons pas de paiement lors du retrait de la commande).<\/div>
\u00a0<\/div>
4. Nous commen\u00e7ons \u00e0 travailler sur le design (mod\u00e8le visuel) selon vos exigences et nous vous l'enverrons pour approbation avant impression, via un formulaire qui devra \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 et sign\u00e9 num\u00e9riquement.<\/div>
\u00a0<\/div>
Plus vous demandez de modifications, plus le d\u00e9lai de r\u00e9alisation de la commande sera prolong\u00e9\u00a0!!<\/div>
\u00a0<\/div>
5. Apr\u00e8s avoir approuv\u00e9 le mod\u00e8le, la commande passe en production, apr\u00e8s quoi vous serez inform\u00e9 du moment o\u00f9 vous pourrez la r\u00e9cup\u00e9rer \u00e0 notre si\u00e8ge ou si elle a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e par coursier.<\/div>
\u00a0<\/div>
Veuillez v\u00e9rifier nos heures de travail et notre adresse avant de venir chercher votre commande\u00a0!<\/div>
\u00a0<\/div>
Merci!<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Compte tenu des \u00e9tapes expliqu\u00e9es ci-dessus et de la complexit\u00e9 de votre commande, le d\u00e9lai entre la r\u00e9ception de la commande et la r\u00e9alisation des produits peut varier entre 2 et 14 jours ouvr\u00e9s. \u00c0 cela s'ajoute \u00e9galement la livraison, qui prend 2 jours ouvr\u00e9s sur le territoire de la Belgique et entre 3 et 6 jours ouvr\u00e9s pour les envois hors du pays.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00c0 propos de la livraison<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour les commandes avec livraison en Belgique d'au moins 100 EURO TVA incluse, la livraison est gratuite.<\/p>

Pour les commandes avec livraison en Belgique dont la valeur est inf\u00e9rieure \u00e0 100 EURO TTC, la livraison est de 9,95 EUR TTC.<\/p>

Pour les commandes avec livraison en Allemagne, Autriche, Luxembourg, France, Danemark, Italie, Hollande, la livraison est de 19,95 euros TTC.<\/p>

Pour les clients personnes morales, disposant d'un num\u00e9ro de TVA intracommunautaire, originaires de l'ext\u00e9rieur de la Belgique, la TVA est nulle.<\/em><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous livrons en Belgique et dans les pays voisins.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00c0 propos des paiements<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les modes de paiement sont les suivants :<\/div>
\u00a0<\/div>
  • Si vous avez command\u00e9 en ligne, via le formulaire, vous pouvez payer par virement bancaire ou via le lien de paiement \u00e0 la demande. Nous commencerons \u00e0 travailler sur votre projet d\u00e8s que nous recevrons une preuve de paiement.<\/li>
  • Si vous venez \u00e0 notre si\u00e8ge pour commander, vous pourrez payer avec votre carte ou vous aurez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de payer en esp\u00e8ces au moment de passer la commande.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Pour les services de conception graphique, le co\u00fbt d\u00e9pend de la complexit\u00e9 de votre projet. Nous vous enverrons le devis en r\u00e9ponse \u00e0 votre demande de devis pour des services de conception graphique.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    En fonction de la complexit\u00e9 de votre projet, de la surface concern\u00e9e, du lieu o\u00f9 nous devons nous d\u00e9placer, ainsi que des autres d\u00e9tails que vous nous fournirez, nous vous ferons parvenir un devis en r\u00e9ponse \u00e0 votre demande pour des services de collage d'autocollants. Ce service suppl\u00e9mentaire est factur\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment sur demande et n'est pas inclus dans le prix des autocollants.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    \u00c0 propos de la garantie<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u00c9tant donn\u00e9 que nous concevons des services personnalis\u00e9s pour chaque client, nous ne pouvons pas offrir la possibilit\u00e9 de retourner les produits command\u00e9s. Nous recommandons donc \u00e0 tous nos clients de v\u00e9rifier attentivement les d\u00e9tails de la commande ainsi que le visuel, et de nous donner leur accord \u00e9crit par signature num\u00e9rique avant de lancer la production du produit. Nous ne proc\u00e9dons \u00e0 rien sans le consentement de nos clients, ce qui nous aide \u00e0 \u00e9viter des probl\u00e8mes.<\/p>

    De plus, les produits personnalis\u00e9s sont de la meilleure qualit\u00e9, tout comme la technologie utilis\u00e9e dans le processus d'impression, qui garantit la durabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d'utilisation du produit sur le long terme.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    A propos du retour<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Avant de passer la commande, vous pourrez voir clairement le tableau des tailles \u00e0 partir duquel vous pourrez choisir la bonne taille pour les v\u00eatements que nous allons personnaliser. Si vous ne connaissez pas clairement la taille, nous vous recommandons de ne pas commander.<\/p>

    Si vous avez confirm\u00e9 une certaine taille, mais qu'elle ne vous convient pas, nous ne pourrons pas remplacer le produit gratuitement, mais vous devrez payer pour une nouvelle personnalisation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Si vous avez des r\u00e9clamations ou des insatisfactions concernant le produit final personnalis\u00e9 par nos soins, qui ne correspondent \u00e0 aucune des conditions v\u00e9rifi\u00e9es et confirm\u00e9es dans le formulaire OK que vous avez sign\u00e9, veuillez nous en informer dans un d\u00e9lai maximum de 15 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande, par e-mail \u00e0 l'adresse : contact@monaprint.be.<\/p>

    \u00c9tant donn\u00e9 que le produit a \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9 sp\u00e9cialement pour vous (il est donc unique), nous ne pourrons pas vous aider \u00e0 obtenir un remboursement pour le montant que vous avez pay\u00e9. Cependant, si vous nous contactez dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande, nous avons plusieurs options \u00e0 vous proposer :<\/p>

    a) nous pouvons refaire le produit personnalis\u00e9 souhait\u00e9, selon vos exigences<\/p>

    b) vous pouvez opter pour un autre produit personnalis\u00e9 \u00e0 la place de celui que vous retournez<\/p>

    c) nous conservons le montant pay\u00e9 \u00e0 titre d'avoir pour une future commande, que vous pourrez effectuer dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours.<\/p>

    La reprise du projet, le remplacement du produit ou l'offre d'un cr\u00e9dit pour des commandes futures ne sont possibles que pour des raisons v\u00e9ritablement justifi\u00e9es, telles que des erreurs d'impression, de conception ou d'autres probl\u00e8mes survenus, quelles que soient les conditions pour lesquelles vous avez sign\u00e9 le formulaire Bun de Tipar : https:\/\/monaprint.aidaform.com\/bun-de-tipar.<\/p>

    Quoi qu\u2019il en soit, nous vous encourageons \u00e0 nous contacter ! Nous trouverons certainement la meilleure solution pour vous !<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    \u00c0 propos des services et des produits<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Oui. Mona Print fait partie des rares agences qui personnalisent les v\u00eatements apport\u00e9s par le client. La seule condition est qu\u2019ils soient en coton et\/ou polyester.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Pour vous assurer d'avoir choisi la bonne taille pour les v\u00eatements que vous souhaitez personnaliser, nous vous recommandons de consulter attentivement le tableau des tailles de Mona Print. Vous ne pouvez pas vous tromper\u00a0!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Si vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 la mauvaise taille et que la commande de marchandises aupr\u00e8s du fournisseur n'est pas encore finalis\u00e9e, faites-le nous savoir et nous proc\u00e9derons \u00e0 la modification. En revanche, si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et que la taille est incorrecte, vous devrez passer une nouvelle commande (avec un nouveau paiement, les retours n'\u00e9tant pas accept\u00e9s pour les produits personnalis\u00e9s).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Oui, nous proposons ces services tant aux personnes physiques qu'aux personnes morales. Pour plus de d\u00e9tails sur le co\u00fbt, veuillez nous soumettre une demande de devis, et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/div>
    Il s'agit d'un service suppl\u00e9mentaire qui est factur\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment sur demande et qui n'est pas inclus dans le prix des autocollants.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Si vous souhaitez personnaliser un produit que vous ne trouvez pas sur notre site Internet, il vous suffit de vous rendre sur la page Contact et d'y remplir le formulaire. Nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais et nous nous mettrons au travail !<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 d'acheter les produits ailleurs et de nous les apporter ensuite pour les personnaliser. Vous pouvez les acheter directement chez nous, lors de la commande de personnalisation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Vous pouvez d\u00e9couvrir des mod\u00e8les de produits personnalis\u00e9s sur nos pages de r\u00e9seaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et TikTok, o\u00f9 nous publions r\u00e9guli\u00e8rement nos r\u00e9alisations.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Oui. Apr\u00e8s vous avoir envoy\u00e9 le visuel, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de 3 modifications gratuites. Si vous utilisez ces 3 modifications, des frais suppl\u00e9mentaires seront appliqu\u00e9s. De plus, si votre commande a \u00e9t\u00e9 finalis\u00e9e, vous devrez payer pour un nouveau design.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    La r\u00e9ponse courte serait : cela d\u00e9pend. Cela d\u00e9pend du type de produits que vous souhaitez, de la quantit\u00e9 dont vous avez besoin, de leur urgence et de nombreuses autres variables.<\/div>
    \u00a0<\/div>
    En g\u00e9n\u00e9ral, nous essayons d'aider toute personne dans le besoin et nous ne fabriquons certains produits qu'en cas d'urgence, uniquement si nous avons ces produits en stock.<\/div>
    \u00a0<\/div>
    Sachez que, pour les produits fabriqu\u00e9s en r\u00e9gime d'urgence, nous facturerons des frais d'urgence et vous devrez r\u00e9cup\u00e9rer la commande directement \u00e0 notre bureau.<\/div>
    \u00a0<\/div>
    Si vous avez une urgence et souhaitez savoir si nous pouvons vous aider, il est pr\u00e9f\u00e9rable de nous contacter ou de nous rendre visite au si\u00e8ge. Nous avons h\u00e2te de vous voir !<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Nous pouvons le faire dans n'importe quelle langue, \u00e0 condition que le client nous fournisse le texte dans la langue souhait\u00e9e.<\/div>
    Cependant, nous ne sommes PAS une entreprise de traduction agr\u00e9\u00e9e<\/b>,et nous ne pouvons donc pas garantir une traduction correcte des textes re\u00e7us, m\u00eame si nous parlons roumain, fran\u00e7ais et anglais. Sur demande, nous pouvons effectuer une traduction via Google Translate, mais ce service externe ne fournit pas toujours des traductions pr\u00e9cises. Nous n'assumons donc aucune responsabilit\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard. Avant l'impression, le client est donc tenu de v\u00e9rifier et de signer son propre responsable pour le formulaire 'Imprimer OK' afin de lancer le visuel sign\u00e9 en production.<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    \u00c0 propos des commandes Comment commander ? 1. Commandez en ligne, via formulaire Le formulaire repr\u00e9sente votre intention de commander chez nous, vous devez donc le compl\u00e9ter pour que votre demande nous parvienne...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-27914","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27914","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27914"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27914\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monaprint.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27914"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}