À propos des commandes
Comment commander ?
Que se passe-t-il une fois que j'ai passé une commande en ligne sur votre site Web ?
Combien de temps faut-il pour personnaliser un produit ?
Compte tenu des étapes expliquées ci-dessus et de la complexité de votre commande, le délai entre la réception de la commande et la réalisation des produits peut varier entre 2 et 14 jours ouvrés. À cela s'ajoute également la livraison, qui prend 2 jours ouvrés sur le territoire de la Belgique et entre 3 et 6 jours ouvrés pour les envois hors du pays.
À propos de la livraison
Combien coûte la livraison ?
Pour les commandes avec livraison en Belgique d'au moins 100 EURO TVA incluse, la livraison est gratuite.
Pour les commandes avec livraison en Belgique dont la valeur est inférieure à 100 EURO TTC, la livraison est de 9,95 EUR TTC.
Pour les commandes avec livraison en Allemagne, Autriche, Luxembourg, France, Danemark, Italie, Hollande, la livraison est de 19,95 euros TTC.
Pour les clients personnes morales, disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire, originaires de l'extérieur de la Belgique, la TVA est nulle.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique et dans les pays voisins.
À propos des paiements
Comment puis-je payer ?
- Si vous avez commandé en ligne, via le formulaire, vous pouvez payer par virement bancaire ou via le lien de paiement à la demande. Nous commencerons à travailler sur votre projet dès que nous recevrons une preuve de paiement.
- Si vous venez à notre siège pour commander, vous pourrez payer avec votre carte ou vous aurez également la possibilité de payer en espèces au moment de passer la commande.
Combien coûte une conception graphique ?
Pour les services de conception graphique, le coût dépend de la complexité de votre projet. Nous vous enverrons le devis en réponse à votre demande de devis pour des services de conception graphique.
Combien coûte coller des autocollants ?
En fonction de la complexité de votre projet, de la surface concernée, du lieu où nous devons nous déplacer, ainsi que des autres détails que vous nous fournirez, nous vous ferons parvenir un devis en réponse à votre demande pour des services de collage d'autocollants. Ce service supplémentaire est facturé séparément sur demande et n'est pas inclus dans le prix des autocollants.
À propos de la garantie
Ai-je une garantie produit ?
Étant donné que nous concevons des services personnalisés pour chaque client, nous ne pouvons pas offrir la possibilité de retourner les produits commandés. Nous recommandons donc à tous nos clients de vérifier attentivement les détails de la commande ainsi que le visuel, et de nous donner leur accord écrit par signature numérique avant de lancer la production du produit. Nous ne procédons à rien sans le consentement de nos clients, ce qui nous aide à éviter des problèmes.
De plus, les produits personnalisés sont de la meilleure qualité, tout comme la technologie utilisée dans le processus d'impression, qui garantit la durabilité et la sécurité d'utilisation du produit sur le long terme.
A propos du retour
Que se passe-t-il si la taille des vêtements commandés sur votre site internet ne vous convient pas ?
Avant de passer la commande, vous pourrez voir clairement le tableau des tailles à partir duquel vous pourrez choisir la bonne taille pour les vêtements que nous allons personnaliser. Si vous ne connaissez pas clairement la taille, nous vous recommandons de ne pas commander.
Si vous avez confirmé une certaine taille, mais qu'elle ne vous convient pas, nous ne pourrons pas remplacer le produit gratuitement, mais vous devrez payer pour une nouvelle personnalisation.
Je veux faire un retour. Comment dois-je procéder ?
Si vous avez des réclamations ou des insatisfactions concernant le produit final personnalisé par nos soins, qui ne correspondent à aucune des conditions vérifiées et confirmées dans le formulaire OK que vous avez signé, veuillez nous en informer dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de votre commande, par e-mail à l'adresse : contact@monaprint.be.
Étant donné que le produit a été personnalisé spécialement pour vous (il est donc unique), nous ne pourrons pas vous aider à obtenir un remboursement pour le montant que vous avez payé. Cependant, si vous nous contactez dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, nous avons plusieurs options à vous proposer :
a) nous pouvons refaire le produit personnalisé souhaité, selon vos exigences
b) vous pouvez opter pour un autre produit personnalisé à la place de celui que vous retournez
c) nous conservons le montant payé à titre d'avoir pour une future commande, que vous pourrez effectuer dans un délai maximum de 30 jours.
La reprise du projet, le remplacement du produit ou l'offre d'un crédit pour des commandes futures ne sont possibles que pour des raisons véritablement justifiées, telles que des erreurs d'impression, de conception ou d'autres problèmes survenus, quelles que soient les conditions pour lesquelles vous avez signé le formulaire Bun de Tipar : https://monaprint.aidaform.com/bun-de-tipar.
Quoi qu’il en soit, nous vous encourageons à nous contacter ! Nous trouverons certainement la meilleure solution pour vous !
À propos des services et des produits
Si j'ai déjà les vêtements que je souhaite personnaliser, puis-je venir vers vous ?
Oui. Mona Print fait partie des rares agences qui personnalisent les vêtements apportés par le client. La seule condition est qu’ils soient en coton et/ou polyester.
Comment savoir si j'ai choisi la bonne taille pour mes vêtements ?
Pour vous assurer d'avoir choisi la bonne taille pour les vêtements que vous souhaitez personnaliser, nous vous recommandons de consulter attentivement le tableau des tailles de Mona Print. Vous ne pouvez pas vous tromper !
Que dois-je faire si j'ai demandé la mauvaise taille ?
Si vous avez sélectionné la mauvaise taille et que la commande de marchandises auprès du fournisseur n'est pas encore finalisée, faites-le nous savoir et nous procéderons à la modification. En revanche, si la commande a déjà été expédiée et que la taille est incorrecte, vous devrez passer une nouvelle commande (avec un nouveau paiement, les retours n'étant pas acceptés pour les produits personnalisés).
Collez-vous des autocollants sur les fenêtres et/ou les voitures ?
Que dois-je faire si je ne trouve pas le produit ou le modèle que je souhaite personnaliser sur votre site Web ?
Si vous souhaitez personnaliser un produit que vous ne trouvez pas sur notre site Internet, il vous suffit de vous rendre sur la page Contact et d'y remplir le formulaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous nous mettrons au travail !
Où puis-je me procurer les produits que je souhaite personnaliser ?
Vous n'êtes pas obligé d'acheter les produits ailleurs et de nous les apporter ensuite pour les personnaliser. Vous pouvez les acheter directement chez nous, lors de la commande de personnalisation.
Où puis-je voir des conceptions de produits personnalisés ?
Vous pouvez découvrir des modèles de produits personnalisés sur nos pages de réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et TikTok, où nous publions régulièrement nos réalisations.
Puis-je apporter des modifications si le design ne me plaît pas ?
Oui. Après vous avoir envoyé le visuel, vous bénéficiez de 3 modifications gratuites. Si vous utilisez ces 3 modifications, des frais supplémentaires seront appliqués. De plus, si votre commande a été finalisée, vous devrez payer pour un nouveau design.
