Profita de LIVRARE GRATUITA in toata Belgia la comenzi de peste 100 EUR TVA inclus.

Luni | Miercuri | Vineri: 15:00 – 18:00
Marti | Joi: 11:00 – 14:00
0,00
Meniu

MONA PRINT

Intrebari frecvente

Despre comenzi

Cum comand?

Exista mai multe variante prin care poti comanda de la noi:

1. Comanda online, pe website

Daca vrei sa personalizezi un cadou pentru cineva drag, tot ce trebuie sa faci este sa mergi in sectiunea „Personalizari pentru tine” si sa alegi categoria de produse care te intereseaza. Dupa ce alegi produsul pe care ai vrea sa il personalizezi, selectezi optiunile dorite (culoare, marime, text, etc.), apoi Adaugi in cos, adaugi informatiile de facturare si plata, apoi plasezi comanda.

Acelasi principiu se aplica si daca vrei sa iti personalizezi biroul, haine pentru angajati sau cadouri pentru partenerii de business.

Daca ai nevoie de servicii de conceptie grafica sau aplicare autocolante, atunci va trebui sa ne trimiti o cerere de oferta, iar noi revenim catre tine cu pretul final.

Daca trebuie sa cumperi un cadou si nu ai idei, poti sa iei produse gata personalizate din categoria Idei de cadouri!

2. Comanda la sediul Mona Print

Pentru a face o comanda ne poti vizita si la sediul nostru de pe Rue Marie-Christine 35, Bruxelles, Belgia. Avem program cu publicul Luni, Miercuri si Vineri intre orele 15:00 si 18:00 si Marti si Joi intre orele 11:00 si 14:00.

3. Comanda telefonica, pe Whatsapp sau prin email

De asemenea, ne poti suna sau scrie pe Whatsapp la 0486 963 950 sau poti face o comanda prin email la adresa contact@monaprint.be. Daca alegi sa faci o comanda pe email te rugam sa mentionezi: detalii despre produsul dorit (denumire, cod produs, link, descriere), datele tale de contact si facturare (nume si prenume, adresa postala completa, numar de telefon, etc.), termenul pana la care vrei sa fie gata comanda ta, metodele de livrare preferate si orice alte detalii pe care le consideri utile.

4. Comanda pe social media (Facebook, Instagram)

Multi dintre clientii nostri aleg sa faca comanda pe Facebook sau Instagram, deci te invitam si pe tine sa ne urmaresti:

Daca ai si alte intrebari, asteptam cu drag sa ne scrii!

Ce se intampla dupa ce plasez o comanda online pe site-ul vostru?

Pasul 1: Dupa ce ai plasat comanda pe site-ul nostru si ai efectuat plata (care este confirmata si inregistrata), noi vom prelua solicitarea ta si vom incepe sa lucram la un fisier „bun de tipar”. Asta inseamna ca pregatim designul pentru produsul dorit, in functie de informatiile pe care ni le-ai oferit atunci cand ai facut comanda.

Pasul 2: Cand avem vizualul gata, ti-l vom trimite, alaturi de un formular de confirmare pe care te vom ruga sa il semnezi digital. Formularul ne va confirma ca vizualul este pe placul tau si ca toate detaliile comenzii sunt corecte. Practic, tu mai ai o sansa sa te asiguri ca nu cumva ai facut o greseala in comanda.

Pasul 3: Cand avem semnatura si implicit, confirmarea din partea ta, comanda va intra in productie.

Pasul 4: Cand comanda este gata, fie o livram la adresa indicata de tine (costul livrarii variaza in functie de zona si valoarea comenzii), fie te anuntam sa ridici comanda de la sediul nostru din Bruxelles, daca ai ales aceasta optiune.

Cat dureaza personalizarea unui produs?

Tinand cont de pasii explicati mai sus si de complexitatea comenzii tale, durata din momentul preluarii comenzii si pana la finalizarea produselor poate varia intre 2 si 14 zile lucratoare. La acestea mai adaugam si livrarea care dureaza 2 zile lucratoare pe teritoriul Belgiei si intre 3-6 zile lucratoare in afara tarii.

Despre livrare

Cat costa livrarea?

Pentru comenzile cu livrare in Belgia de minim 100 EURO TVA inclus, livrarea este gratuita.

Pentru comenzile cu livrare in Belgia a caror valoare este sub 100 EURO TVA inclus, livrarea este de 9.95 euro TVA inclus.

Pentru comenzile cu livrare in Germania, Austria, Luxemburg, Franta, Danemarca, Italia, Olanda , livrarea este de 19.95 euro TVA inclus.

Pentru clientii persoane juridice, cu numar de TVA intracomunitar, din afara Belgiei, TVA-ul este zero.

In ce tari livrati?

Livram in Belgia, Olanda, Luxemburg, Germania, Franta, Italia, Danemarca, Austria.

Despre plati

Cum fac plata?

Modalitatile de plata sunt urmatoarele:

  • Daca faci comanda online, pe site-ul nostru, vei plati integral in momentul plasarii comenzii, fie prin card bancar, fie prin transfer bancar. Noi vom incepe sa lucram la proiectul tau in momentul in care plata este confirmata si inregistrata.
  • Daca vii la sediul nostru din Bruxelles pentru a comanda, vei avea si posibilitatea sa platesti cash, integral, in momentul plasarii comenzii.

Modalitatile de plata sunt, deci, urmatoarele:

  • Online prin card bancar
  • Transfer bancar in contul nostru
  • Cash integral doar la sediul nostru.

Cat costa conceptia grafica?

Pentru serviciile de conceptie grafica avem un cost pe ora de 80 EURO TVA inclus. In functie de complexitatea proiectului tau, iti vom trimite estimarea de cost ca raspuns la cererea ta de oferta pentru servicii de conceptie grafica.

Cat costa lipirea de autocolante?

In functie de complexitatea proiectului tau, de suprafata, de locatia unde trebuie sa ne deplasam si de alte detalii pe care le primim de la tine, iti vom trimite estimarea de cost ca raspuns la cererea ta de oferta pentru servicii de lipire autocolante.

Despre garantie

Am garantie la produse?

Avand in vedere faptul ca noi concepem servicii personalizate pentru fiecare client in parte, nu putem oferi posibilitatea de retur pentru produsele comandate. De aceea, recomandam tuturor clientilor nostri sa verifice cu atentie detaliile comenzii si vizualul si sa ne dea acordul lor scris prin semnatura digitala, pentru a trimite produsul in productie. Nu facem nimic fara acordul clientilor nostri si acest lucru ne ajuta sa nu intampinam probleme.

In plus, produsele personalizate sunt de cea mai buna calitate, la fel si tehnologia utilizata in procesul de imprimare, fapt ce garanteaza siguranta in utilizarea produsului pentru o perioada indelungata de timp.

Despre retur

Ce se intampla daca nu se potriveste marimea hainelor comandate pe site-ul vostru?

Inainte sa plasezi comanda vei putea sa vezi clar tabelul de marimi de unde sa alegi marimea potrivita pentru hainele pe care urmeaza sa le personalizam. Daca nu stii clar marimea, iti recomandam sa nu faci comanda.

Daca ai confirmat o anumita marime, dar aceasta nu se potriveste, nu iti vom putea inlocui produsul gratuit, ci va trebui sa platesti pentru o noua personalizare.

Vreau sa fac un retur. Cum procedez?

Daca ai reclamatii sau nemultumiri referitoare la produsul final personalizat de noi, care nu tin de niciuna dintre conditiile bifate si confirmate in formularul Bun de Tipar pe care l-ai semnat, te rugam sa ne anunti in maxim 15 zile de la primirea comenzii tale printr-un email la adresa: contact@monaprint.be.

Avand in vedere ca produsul a fost personalizat special pentru tine (deci este unic) nu te vom putea ajuta cu returnarea sumei pe care ai platit-o. In schimb, daca ne contactezi in maxim 15 zile de la primirea comenzii, avem mai multe optiuni pentru tine:

a) putem sa refacem produsul personalizat dorit, in functie de cerintele tale

b) poti opta pentru un alt produs personalizat in locul celui pe care il returnezi

c) pastram suma platita ca si credit pentru o viitoare comanda, pe care o poti face in maxim 30 de zile.

Refacerea proiectului, inlocuirea produsului sau oferirea de credit pentru comenzi viitoare se aplica doar in cazul unor motive cu adevarat intemeiate, erori de imprimare sau design sau alte probleme aparute, independente de conditiile pentru care ai semnat in formularul Bun de Tipar: https://monaprint.aidaform.com/bun-de-tipar

Oricum ar fi, noi te incurajam sa ne contactezi! Cu siguranta vom gasi cea mai buna solutie pentru tine!

Despre servicii si produse

Daca am deja hainele pe care vreau sa le personalizez pot sa vin la voi?

Da. Mona Print este printre putinele agentii care personalizeaza haine aduse de client. Singura conditie este ca acestea sa fie din bumbac si / sau poliester.

Cum stiu ca am ales marimea potrivita la haine?

Pentru a te asigura ca ai ales marimea potrivita la hainele pe care vrei sa le personalizezi, iti recomandam sa consulti cu atentie tabelul de marimi al Mona Print. Nu ai cum sa gresesti!

Ce fac daca am solicitat marimea gresita?

Daca ai selectat marimea gresita, iar comanda nu a fost inca finalizata, ne anunti si noi modificam. Daca, in schimb, am finalizat produsul si ti-am trimis comanda, iar marimea este gresita, va trebui sa faci o noua comanda (pentru care sa platesti din nou, returul nefiind acceptat pentru produsele personalizate).

Lipiti autocolante pe geamuri si/sau masini?

Da. Oferim serviciile acestea, atat pentru persoane fizice, cat si juridice. Pentru detalii despre cost, va trebui sa ne lasati o cerere de oferta, pe site, iar noi vom raspunde in cel mai scurt timp.

Ce fac daca nu gasesc pe site-ul vostru produsul sau modelul pe care il vreau personalizat?

Daca vrei sa personalizezi un produs pe care nu il gasesti la noi pe site, tot ce trebuie sa faci este sa mergi la sectiunea dedicata „Cauti altceva” si sa completezi formularul de acolo. Noi iti raspundem in cel mai scurt timp si trecem la treaba!

De unde iau produsele pe care vreau sa le personalizez?

Nu trebuie sa cumperi produsele din alte parti si apoi sa le aduci la noi sa le personalizam. Le poti cumpara direct de la noi, in momentul in care faci comanda pentru personalizare.

Unde pot vedea modele de produse personalizate?

Poti vedea modele de produse personalizate in sectiunea Portofoliu de pe site-ul nostru. De asemenea, poti intra in sectiunea Idei de cadouri personalizate, unde gasesti „personalizari la cheie”, daca te grabesti si duci lipsa de idei.

In plus, ne poti cauta pe social media, pe Facebook, Instagram si TikTok unde postam des lucrari de-ale noastre.

Pot face modificari daca nu imi place designul?

Da. Dupa ce ti-am trimis vizualul, ai dreptul la 3 modificari gratuite. Daca epuizezi aceste 3 modificari, va trebui sa platesti suplimentar. De asemenea, daca ti-am finalizat comanda, va trebui sa platesti pentru un nou design.

Trebuie sa fac un cadou, dar nu am idei. Ma puteti ajuta?

Sectiunea „Idei de cadouri” este perfecta pentru situatiile in care ai nevoie sa faci urgent un cadou, dar nu ai idei. Acolo vei gasi tot felul de cadouri gata personalizate, in functie de ocazie, eveniment si persoana pentru care cauti. Sigur iti vei gasi inspiratia la noi!

Realizati si produse in regim de urgenta?

Raspunsul scurt ar fi: depinde. Depinde ce tip de produse iti doresti, cantitatea de care ai nevoie, cat de mare este urgenta si multe alte variabile.

In general incercam sa ajutam pe oricine se afla in nevoie si realizam doar anumite produse in regim de urgenta, doar in conditiile in care avem acele produse pe stoc.

Trebuie sa stii ca, pentru produsele realizate in regim de urgenta, vom percepe o taxa de urgenta de 30% din valoarea comenzii si va trebui sa ridici comanda direct de la sediul nostru.

Daca ai o urgenta si vrei sa stii daca te putem ajuta, cel mai bine este sa ne contactezi sau sa ne faci o vizita la sediu. Te asteptam cu drag!

Aboneaza-te la Newsletter-ul Mona Print si ia-ti doza periodica de inspiratie!

Fii primul care afla despre noutatile si promotiile noastre si primeste cele mai creative idei de cadouri personalizate, direct in inbox-ul tau!

Contact

Rue Marie Christine 35, 1020 Bruxelles

Program cu publicul

Luni, Miercuri si Vineri: 15:00 – 18:00
Marti si Joi: 11:00 – 14:00
Copyright © 2021 Mona Print. Toate drepturile rezervate.
usercartmenu