Intrebari frecvente

Despre comenzi

Cum comand?

1. Comanda online, prin formular

Formularul reprezinta intentia ta de a comanda la noi, asadar trebuie sa il completezi pentru ca cererea ta sa ajunga la noi in sistem , ca mai apoi sa discutam toate detaliile.

Formularul este obligatoriu, fie ca esti client vechi sau nou, astfel eliminam riscul de a uita sa ne ocupam de proiectul tau, avand o multitudine de mesaje peste tot la care trebuie sa raspundem.

Atentie ! Formularul nu se finalizeaza cu plata online. Plata se va face doar dupa ce am stabilit impreuna toate detaliile si dupa ce ai fost de acord cu suma totala aferenta cererii tale.

Asadar, fie ca ne suni sau ne scrii pe Whatsapp, pe email, pe messenger sau orice alta forma de mesagerie, mereu te vom indruma sa completezi formularul de comanda pentru a merge mai departe cu cererea ta.

2. Comanda la sediul Mona Print

Pentru a face o comanda ne poti vizita si la sediul nostru, moment in care iti vom crea dosar nou de comanda . Te rugam sa consulti adresa si programul nostru pe pagina de contact.

Daca ai si alte intrebari, asteptam cu drag sa ne scrii!

Ce se intampla dupa ce plasez o comanda online pe site-ul vostru?

1. Comanda dumneavoastra ajunge la noi in sistem

2. Va contactam pe whatsapp sau pe email si dupa ce clarificam tot ce aveti nevoie , va trimitem preturile aferente

3. Daca sunteti de acord cu devizul, plata se achita integral in avans

Ni se trimite o dovada a viramentului sau se poate achita cu cardul sau cash la sediul nostru ( nu acceptam plata la ridicarea comenzii )

4. Incepem sa lucram la design ( modelul vizual ) conform cerintelor dumneavoastra si vi-l vom trimite spre aprobare inainte de imprimare, printr-un formular care va trebui verificat si semnat digital !

Cu cat cereti mai multe modificari, cu atat termenul de finalizare a comenzii se va prelungi !!

5. Dupa ce ati aprobat modelul, comanda intra in productie dupa care veti fi anuntati cand puteti veni dupa ea la sediul nostru sau daca a fost livrata prin curier.

Va rugam sa verificati programul nostru de lucru si adresa inainte de a veni dupa comanda !

Multumim !

Cat dureaza personalizarea unui produs?

Tinand cont de pasii explicati mai sus si de complexitatea comenzii tale, durata din momentul preluarii comenzii si pana la finalizarea produselor poate varia intre 2 si 14 zile lucratoare. La acestea mai adaugam si livrarea care dureaza 2 zile lucratoare pe teritoriul Belgiei si intre 3-6 zile lucratoare in afara tarii.

Despre livrare

Cat costa livrarea?

Pentru comenzile cu livrare in Belgia de minim 100 EURO TVA inclus, livrarea este gratuita.

Pentru comenzile cu livrare in Belgia a caror valoare este sub 100 EURO TVA inclus, livrarea este de 9.95 euro TVA inclus.

Pentru comenzile cu livrare in Germania, Austria, Luxemburg, Franta, Danemarca, Italia, Olanda , livrarea este de 19.95 euro TVA inclus.

Pentru clientii persoane juridice, cu numar de TVA intracomunitar, din afara Belgiei, TVA-ul este zero.

In ce tari livrati?

Livram in Belgia si tarile vecine.

Despre plati

Cum fac plata?

Modalitatile de plata sunt urmatoarele:

Daca ai comandat online, prin formular, poti plati prin transfer bancar sau prin link de plata la cerere. Noi vom incepe sa lucram la proiectul tau in momentul in care primim dovada platii.
Daca vii la sediul nostru pentru a comanda, vei putea plati cu cardul sau vei avea si posibilitatea sa platesti cash in momentul plasarii comenzii .

Cat costa conceptia grafica?

Pentru serviciile de conceptie grafica costul este in functie de complexitatea proiectului tau. Iti vom trimite estimarea de cost ca raspuns la cererea ta de oferta pentru servicii de conceptie grafica.

Cat costa lipirea de autocolante?

In functie de complexitatea proiectului tau, de suprafata, de locatia unde trebuie sa ne deplasam si de alte detalii pe care le primim de la tine, iti vom trimite estimarea de cost ca raspuns la cererea ta de oferta pentru servicii de lipire autocolante. Acesta este un serviciu extra care se plateste separat, la cerere, nu este inclus in pretul autocolantelor.

Despre garantie

Am garantie la produse?

Avand in vedere faptul ca noi concepem servicii personalizate pentru fiecare client in parte, nu putem oferi posibilitatea de retur pentru produsele comandate. De aceea, recomandam tuturor clientilor nostri sa verifice cu atentie detaliile comenzii si vizualul si sa ne dea acordul lor scris prin semnatura digitala, pentru a trimite produsul in productie. Nu facem nimic fara acordul clientilor nostri si acest lucru ne ajuta sa nu intampinam probleme.

In plus, produsele personalizate sunt de cea mai buna calitate, la fel si tehnologia utilizata in procesul de imprimare, fapt ce garanteaza siguranta in utilizarea produsului pentru o perioada indelungata de timp.

Despre retur

Ce se intampla daca nu se potriveste marimea hainelor comandate pe site-ul vostru?

Inainte sa plasezi comanda vei putea sa vezi clar tabelul de marimi de unde sa alegi marimea potrivita pentru hainele pe care urmeaza sa le personalizam. Daca nu stii clar marimea, iti recomandam sa nu faci comanda.

Daca ai confirmat o anumita marime, dar aceasta nu se potriveste, nu iti vom putea inlocui produsul gratuit, ci va trebui sa platesti pentru o noua personalizare.

Vreau sa fac un retur. Cum procedez?

Daca ai reclamatii sau nemultumiri referitoare la produsul final personalizat de noi, care nu tin de niciuna dintre conditiile bifate si confirmate in formularul Bun de Tipar pe care l-ai semnat, te rugam sa ne anunti in maxim 15 zile de la primirea comenzii tale printr-un email la adresa: contact@monaprint.be.

Avand in vedere ca produsul a fost personalizat special pentru tine (deci este unic) nu te vom putea ajuta cu returnarea sumei pe care ai platit-o. In schimb, daca ne contactezi in maxim 15 zile de la primirea comenzii, avem mai multe optiuni pentru tine:

a) putem sa refacem produsul personalizat dorit, in functie de cerintele tale

b) poti opta pentru un alt produs personalizat in locul celui pe care il returnezi

c) pastram suma platita ca si credit pentru o viitoare comanda, pe care o poti face in maxim 30 de zile.

Refacerea proiectului, inlocuirea produsului sau oferirea de credit pentru comenzi viitoare se aplica doar in cazul unor motive cu adevarat intemeiate, erori de imprimare sau design sau alte probleme aparute, independente de conditiile pentru care ai semnat in formularul Bun de Tipar: https://monaprint.aidaform.com/bun-de-tipar

Oricum ar fi, noi te incurajam sa ne contactezi! Cu siguranta vom gasi cea mai buna solutie pentru tine!

Despre servicii si produse

Daca am deja hainele pe care vreau sa le personalizez pot sa vin la voi?

Da. Mona Print este printre putinele agentii care personalizeaza haine aduse de client. Singura conditie este ca acestea sa fie din bumbac si / sau poliester.

Cum stiu ca am ales marimea potrivita la haine?

Pentru a te asigura ca ai ales marimea potrivita la hainele pe care vrei sa le personalizezi, iti recomandam sa consulti cu atentie tabelul de marimi al Mona Print. Nu ai cum sa gresesti!

Ce fac daca am solicitat marimea gresita?

Daca ai selectat marimea gresita, iar comanda de marfa la furnizor nu a fost inca finalizata, ne anunti si noi modificam. Daca, in schimb, am trimis comanda, iar marimea este gresita, va trebui sa faci o noua comanda (pentru care sa platesti din nou, returul nefiind acceptat pentru produsele personalizate).

Lipiti autocolante pe geamuri si/sau masini?

Da. Oferim serviciile acestea, atat pentru persoane fizice, cat si juridice. Pentru detalii despre cost, va trebui sa ne lasati o cerere de oferta, iar noi vom raspunde in cel mai scurt timp.

Acesta este un serviciu extra care se plateste separat, la cerere, nu este inclus in pretul autocolantelor.

Ce fac daca nu gasesc pe site-ul vostru produsul sau modelul pe care il vreau personalizat?

Daca vrei sa personalizezi un produs pe care nu il gasesti la noi pe site, tot ce trebuie sa faci este sa mergi pe pagina de Contact si sa completezi formularul de acolo. Noi iti raspundem in cel mai scurt timp si trecem la treaba!

De unde iau produsele pe care vreau sa le personalizez?

Nu trebuie sa cumperi produsele din alte parti si apoi sa le aduci la noi sa le personalizam. Le poti cumpara direct de la noi, in momentul in care faci comanda pentru personalizare.

Unde pot vedea modele de produse personalizate?

Poti vedea modele de produse personalizate pe paginile noastre de pe social media, pe Facebook, Instagram si TikTok unde postam des lucrari de-ale noastre.

Pot face modificari daca nu imi place designul?

Da. Dupa ce ti-am trimis vizualul, ai dreptul la 3 modificari gratuite. Daca epuizezi aceste 3 modificari, va trebui sa platesti suplimentar. De asemenea, daca ti-am finalizat comanda, va trebui sa platesti pentru un nou design.

Realizati si produse in regim de urgenta?

Raspunsul scurt ar fi: depinde. Depinde ce tip de produse iti doresti, cantitatea de care ai nevoie, cat de mare este urgenta si multe alte variabile.

In general incercam sa ajutam pe oricine se afla in nevoie si realizam doar anumite produse in regim de urgenta, doar in conditiile in care avem acele produse pe stoc.

Trebuie sa stii ca, pentru produsele realizate in regim de urgenta, vom percepe o taxa de urgenta si va trebui sa ridici comanda direct de la sediul nostru.

Daca ai o urgenta si vrei sa stii daca te putem ajuta, cel mai bine este sa ne contactezi sau sa ne faci o vizita la sediu. Te asteptam cu drag!

In ce limba puteti face personalizarea produselor?

Putem face in orice limba, atata timp cat clientul ne da textul in limba dorita.

Noi NU suntem firma de traduceri autorizate, asadar nu putem garanta o traducere corecta a textelor primite, chiar daca suntem vorbitori de lb. romana, franceza si engleza. Putem, la cerere, sa traducem pe google translate, insa nu tot timpul acest serviciu extern ofera traduceri corecte, asadar nu ne asumam responsabilitatea fata de acest aspect, tocmai de aceea, inainte de imprimare, clientul este obligat sa verifice si sa semneze pe propria raspundere formularul Bun de tipar, pentru a lansa in productie vizualul semnat.

Hai sa povestim!